话语权在谁,回顾百度智能小程序过去这俩月

来源:http://www.027kmyj.com 作者:互联网 人气:138 发布时间:2019-10-19
摘要:原标题:回顾百度智能小程序过去这俩月 看看其机会在哪? 原标题:零售升级这件事,话语权在谁? 原标题:当收到反馈说用户体验差的时候,我们能干什么? 在当下的互联网业界,

原标题:回顾百度智能小程序过去这俩月 看看其机会在哪?

原标题:零售升级这件事,话语权在谁?

原标题:当收到反馈说用户体验差的时候,我们能干什么?

在当下的互联网业界,ALL IN 小程序似乎成为了企业「面向未来,走得更远」的必由之路,从小程序业态的诞生开始,这一赛道就从来不乏头部玩家的青睐:腾讯凭借小程序,向外界霸气擘画出属于微信互联网的「野蛮图景」;谷歌丝毫不吝惜在「INSTANT APPS」上的资源投入,指望小程序继续为自家的「流量高塔」添砖加瓦......

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虽然时代一直在变,但人性从未变。人对用户体验的喜好标准并未变化,用户始终喜欢清晰、简单、自然、好用的设计和产品。

巨头们无一能够逃过小程序的「魔咒」,7 月正式发布智能小程序的百度更加验证了这一点。

图片来源:视觉中国

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事实上,如果深究起来,百度才算是小程序领域的先行者,早在 2013 年百度就发布过基于小程序理念设计的产品,那时候叫做轻应用,如果小程序这个名字强调的是形式的小巧精致,那么轻应用的主打的则是服务的快速触达,总体来说,这两者基本上可以看作是一个模子刻出来的孪生兄弟,只不过一个生不逢时,过早的夭折,另一个则如日中天,成为移动互联网时代一颗冉冉升起的新星。

园区门口新开了两家“小卖部”,一家是欧尚的无人超市,另一家是罗森便利店。

用户体验是互联网产品的命脉,在多数产品人的日常工作中,大部分时间和精力都用于琢磨和研发更好的用户体验。

就算微信凭借推出小程序的先发优势,已经取得了值得大书特书的业绩:用户规模超过 3 亿,小程序数量超过百万,但是这并不意味着小程序会成为腾讯独步天下的独门利器,因为归根究底小程序最大的创新之处是缩短了流量的触及与转化路径,从而从底层提升了服务效率与使用体验,而本来 BAT 各家的流量就存在着天然的属性差异,就如同三家天生拥有截然不同的互联网基因一般,这也导致了各家可以凭借自身的技术优势,给小程序这一普适形式注入专属的内涵。

无人超市大概有18平,SKU数量目测在500个左右,我在附近观察了一个小时,只有一个人进去买了瓶可乐,远不及刚开业当天那般热闹。

那么当收到反馈说用户体验差的时候,我们能干什么?

显然,百度也深谙此道,不仅高调自信的发布智能小程序,还在与自身的业务优势进行整合的基础上,探索出了一条不同于腾讯版的小程序发展之路。

罗森便利店在60平上下,SKU数量约莫有1500个,一个小时的时间里有三四十位顾客光顾,消费金额普遍在10元以上。

周鸿祎说,当产品设计的功能超出用户预期的时候,就是好的用户体验,这里的用户体验其实也就是满意度;满意度=用户需求满足程度-用户的期望值,当产品对用户需求的满足程度超出用户期望值很多的时候,就是良好的用户体验。

究竟百度智能小程序的布局战略有哪些玄机,在小程序这盘大棋中的胜算几何。在百度智能小程序推出满两个月之际,回答这个问题,显然是一个比较合适的时机。

倘若从零售升级的大环境来看,欧尚无人超市和罗森便利店都可以归类为“新型零售”,只是从坪效的角度而言,更符合“新零售”概念的无人超市似乎吃了哑巴亏:从扫码开门到进店购物再到结账出门,大约需要3分钟的时间,还是在不排队和未出现技术故障的前提下,而在隔壁的罗森便利店只需要1分钟。

张小龙说,“简单而自然”当人人都会用,自然的体验是不需要用户去思考的就是好体验。

将开放进行到底

相对匮乏的SKU、蹩脚的购物流程以及培养用户习惯的成本,大抵就是无人超市不讨好的原因。零售升级的口号喊了两年多,我们看到了零售行业的新活力,却也出现了很多本末倒置的失败案例,总归有一些环节出了问题。

其实2者描述“好体验”的共同点都是围绕2种极端的可用性:

首先,百度决心打造一个开放的发展格局。凭借 10 亿用户的庞大体量与社交裂变的无限机遇,微信平台固然给小程序开发者提供了一个性价比较高的创作土壤,但是我们应该清醒的认识到种种围绕微信小程序的美好畅想,终究还是逃不过资本与利益的现实考量,在开发者前赴后继编织自己的小程序梦境的同时,其实微信也在坐享百万小程序的流量加持,这很有可能会让腾讯筑起更加难以跨越的流量藩篱,这也是为什么国内的手机厂商们联合起来推出快应用来阻击腾讯小程序的根本原因。

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  1. 常规可用性目标变成简单性目标
  2. 容易使用目标变成毫不费劲使用目标

这边微信在利用品牌的附加价值吸附全域流量于一处,那边百度果断决定通过开放生态向开发者开放全域流量。所谓的全域流量其实可以从两个角度来理解,其一开发者可以在极低的开发门槛下,只需改动几行代码,即可将小程序脚本运行在包括手机百度、百度贴吧、百度地图、百度网盘在内的百度系产品之中,实现流量的全系跑通;其二百度智能小程序还支持开发者将智能小程序发布在其他 APP 之中,其中包括 B 站这样年轻用户使用粘性很强的平台,实现流量的全网跑通。可以看出,百度开发智能小程序的一条思路是想方设法打破 APP 时代下流量割裂的信息孤岛,希望通过借助智能小程序轻便快捷的特质,助推流量的全域流通,同时也为各个平台的流量获取赋予更加美妙的想象空间。

欧尚无人超市和罗森便利店不过是新一轮零售升级当中的两只“麻雀”,阿里和腾讯仍然是无法避开的存在,前者打造了盒马鲜生的新零售样本,后者刚刚联合永辉超市推出了“卫星仓”模式,试图走出前置仓、店仓一体之外的第三条路。或许从这两头“大象”身上更容易读懂零售升级的意图。

虽然时代一直在变,但人性从未变。人对用户体验的喜好标准并未变化,用户始终喜欢清晰、简单、自然、好用的设计和产品。

AI 技术的加入,或许将成为关键变量

在零售升级的利益链条中,商家、用户、平台自然有着不同的期待,这里梳理出三个逻辑:

而拥有2种极端的可用性结果之一就是简化了用户操作流程使产品变得简单。

如果说开放是百度智能小程序运作逻辑的本质属性,那么智能则是其赋能机制的具体演绎。不得不承认,在 BAT 战火愈演愈烈的移动互联网时代,百度作为连接一切信息的介质的属性被不断淡化,稳定迭代的微信搜索接口能力、愈发千人千面的淘宝推荐机制,这些看似微妙的变化都在无时无刻挑战百度信息耦合剂的地位,这也使得百度不得不抓紧一切机遇实现业务的转型升级——依托前期海量的搜索数据的加持,重点布局 AI 领域。当然,作为攻城略地的真刀真枪,这些 AI 领域的技术积累自然也成为了百度智能小程序对于开发者的致命吸引力。

1、平衡线上线下流量。

案例1:macOS Mojave 文件快速编辑

单从被命名为智能小程序就可以看出,智能始终是百度版小程序最大的宣传卖点。简单来说,百度智能小程序的 AI 加持主要集中于百度大脑 3.0 下的云端算法算力与移动端的深度学习框架,具体一些就是诸如语音识别合成、人脸扫描识别、增强现实沉浸式交互等先端技术。百度方面将这些 AI 的核心功能进行底层封装,开发者只需输入简单代码,即可自由调用,真正为开发者打造了一片尽情挥洒创意的试验田。

无论是线上的卖家,还是线下的商贩,似乎有着同样的感受,那就是用户不见了。

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曾经有调查数据指出,电商的平均获客成本超过200元。不管这个数字是否存在水分,现在去淘宝开店肯定不是个好主意,甚至是去拼多多开店的最佳时间点也已经错过。

当你选择某个文件并按下空格键后,能做的不仅仅是预览而已。你还能根据文件类型执行各种操作,但却不需要启动任何 app。例如,你可以在 PDF 上做标注,旋转和裁剪图片,甚至剪辑音频和视频。做完后,还能直接通过快速查看把文件共享出去。

要说集成百度 AI 数据接口最为充分的,要算百度联合长隆动物园共同发布的「长隆 AR 动物园」智能小程序。在已经上线的一期功能中,开放了 AR 知识科普、步行 AR 导航等实用功能,其中 AR 知识科普可以为游客有声朗读动物科普知识、随时随地观赏珍稀的 AR 动物,借助鲜活生动的交互场景与沉浸式的感官体验,显著增强了游园的知识性与趣味性,获得了游客的交相称赞,自上线以来,长隆 AR 动物园智能小程序总启动用户数超过了 189 万,人均的用户停留时长峰 4 分钟。

线下的商贩们也在抱怨,现在的人买支牙膏都要去网上超市,小店里的人流是越来越少,加上每年数万的房租,小区门口的便利店都成了亏本的买卖。

  • 常规可用性目标变成简单性目标
  • 容易使用目标变成毫不费劲使用目标
  • 原macOS :摁下空格键可以仅可预览文件基础信息,修改PDF文件用特定软件打开进行编辑修改
  • 现macOS Mojave: Mojave 摁下空格键可执行各种编辑操作,无需打开其它软件,甚至提供快速共享

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其实不是用户不见了,而是用户的消费行为越来越理性:该线上的去线上买,线下体验更好的就到线下消费。聪明的商家们早已发现了这个现象,一大批淘品牌选择在线下开店,优衣库等线下零售商则占领了近两年双11的榜单。

案例2:macOS Mojave 连续互通相机

如何在海量信息中埋设服务触点

阿里、腾讯等巨头们自然也明白其中的症结。新零售也好,智慧零售也罢,核心目的都是为了平衡线上线下流量,让线上线下的两潭死水活起来。

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一定程度上,小程序头部战场拼杀的层次除了技术功能接口,还有内容生态的建设与运营。微信小程序近期向开发者开放了小程序与公众号的绑定接口,这也意味着微信小程序领域从上至下开始探索建立导流机制,事实上微信的这项举措也是在逐步打磨内容与服务之间的转化闭环。

2、线上线下同品同价。

没错,这已经可以便捷到用iPhone直接把照片拍进 Mac 里。

不可否认,不论是微信还是百度,内容具备成为服务的前置载体的逻辑都天然成立。优质的内容能够创造打动人心的场景体验,最终让交易与服务成为这一切的合理注脚。目前,百度可以提供的内容入口包括搜索流量、百家号、feed 流推荐以及 banner「我的」下的「常用服务」、语音搜索直达等。

年轻人已经习惯了电商购物,连年纪稍长的人群都被灌输了网上更便宜的观念。

用 iPhone 就近拍摄的物体或扫描的文档,可以自动出现在你的 Mac 上。只需从 Mac 的编辑菜单中选择插入照片。所以你可以给桌上的东西拍张照片,然后直接在 Pages 文稿中查看。或是扫描一张发票,平整的 PDF 扫描件会立即出现在访达中。连续互通相机支持众多 app,如邮件、备忘录、Pages 文稿、Keynote 讲演、Numbers 表格等。这让 iPhone 和 Mac 之间的紧密协作,又多了种一拍即合的新方式。

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